七臺河供電公司常態化推進優化營商環境建設

發布日期: 2019-07-26 信息來源: 黑龍江電力有限公司

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  7月22日,筆者獲悉,在七臺河供電公司2019年上半年的營銷工作中,窗口服務水平平穩提升,客戶服務滿意率達到98%以上。該公司在提升“互聯網+”營銷服務中,深入推廣掌上電力、電e寶、95598網站等客戶端應用,線上辦電率達到100%。

  新裝用電還需要去供電營業廳嗎?要去幾次?用家住勃利縣的客戶孫洪武的話說:“不用了,現在辦電業務不用出門了,在家就能搞定?!鋇諞徊?,拿出手機,打開“掌上電力”APP,進入新裝界面。第二步,填入個人申請信息,提交申請之后,供電客戶經理就會主動與其聯系,預約時間,勘查現場,收集材料,提供服務。

  “太方便了,掌上電力變成了24小時營業廳,隨時都可以辦業務?!?月8日,在勃利縣準備開辦飯店的孫洪武享受到了優化電力營商環境報裝接電專項治理23條的福利。

  “我向供電公司申請了60千伏安的業擴報裝低壓接入,相比前幾年省下了將近2萬元錢。而且從提交用電申請到裝表送電,僅用了3個工作日?!卑斕縲履J醬吹母@?,是增加了低壓接入,縮短了客戶接電距離,城市地區小微企業低壓接入標準由容量50千伏安提至80千伏安。

  “為了讓客戶用電更加便捷,我們采取客戶經理‘一對一‘服務模式,跟蹤辦理業務,從用電客戶申請開始直至裝表接電,實現客戶辦電‘最多跑一次,上門辦業務’的服務流程?!逼嚀ê庸┑綣居懇道┳ㄔ鵯窶に檔?。

  為了做好個性化服務,七臺河供電公司建立了一支專業精干的客戶經理團隊??突Ь磯醞飪燜儐煊突棖?,對內起到牽頭協調作用。此外,客戶經理還會根據個人需求、企業設備特點及性能進行綜合對比、選擇,不斷增強方案的可行性和適用性,全面提升綜合解決方案能力。

  優化營商環境既是對服務硬件設施的檢驗,也是對服務理念等軟實力的考驗。這個公司指出,通過建立優化電力營商環境常態化建設工作機制,及時處理窗口服務、業擴報裝、電網安全、故障搶修、抄表催費、電價執行等工作中影響公司優化營商環境的各種突出問題,強化一線員工宗旨觀念和服務意識。

  “每個季度,都要在基層單位集中開展‘優質服務主題日’活動,整理近期營銷工作有關文件、管理要求、服務通報、黨風廉政建設典型案例等學習材料并進行要點標注,與基層單位共同學習,將有關要求宣傳到位、落實到位、監督到位?!閉飧齬居褡ㄔ鵂托袼檔?。

  這個公司堅持規范服務行為,以客戶為中心的服務理念,堅持從客戶需要出發,及時發現、研究、處理、跟蹤工作中在的各種問題,構建基礎牢固、協同順暢、管理規范、服務高效的供電服務前端。(何暢)

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